こんにちは！　店長の杉です。

今日は「クレームの日」です。

株式会社マネージメントサポートが制定しました。

「ク(9)レーム(6)」の語呂合せ・・・です。

１．心情理解・お詫び

「ご不便をおかけいたしました。申し訳ございません。大変お困りでございますね」

２．原因・事実確認

「故障の状況はどのようなものですか？」

３．代替案・解決策の提示

「その故障は、部品の交換では直せませんので、商品をお取り替えさせてください」

４．再度のお詫び、感謝

「この度はご不便をおかけしました。重ねてお詫びいたします。 また、本日は貴重なご意見をありがとうございました」

上記を踏まえて、

クレームには迅速な対応がとても重要ですね。

頭上の天気

それでは、いい１日を。

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