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2019/10/1

トップページのデザインを「スポーツ観戦」バージョンにしました。スポーツの秋です。ラグビーのW杯で白熱中です 。

2019/9/19

コーヒーブレイク新記事「ローカル線で行こう!」を掲載しました。これからの紅葉はローカル線で・・・。

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2014.9.6クレームの日

こんにちは! 店長の杉です。

今日は「クレームの日」です。

株式会社マネージメントサポートが制定しました。

「ク(9)レーム(6)」の語呂合せ・・・です。

1.心情理解・お詫び

「ご不便をおかけいたしました。申し訳ございません。大変お困りでございますね」

2.原因・事実確認

「故障の状況はどのようなものですか?」

3.代替案・解決策の提示

「その故障は、部品の交換では直せませんので、商品をお取り替えさせてください」

4.再度のお詫び、感謝

「この度はご不便をおかけしました。重ねてお詫びいたします。 また、本日は貴重なご意見をありがとうございました」

上記を踏まえて、

クレームには迅速な対応がとても重要ですね。

頭上の天気

それでは、いい1日を。

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